Câu hỏi thường gặp

Hiện tại chúng tôi hỗ trợ thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB) và các phương thức thanh toán di động như Apple Pay, Google Pay. Tất cả các giao dịch đều được xử lý thông qua nền tảng thanh toán của bên thứ ba được mã hóa an toàn.

Sau khi thanh toán thành công, mã QR Code của eSIM sẽ được gửi đến email bạn đã điền trong vòng 5 phút. Vui lòng đảm bảo địa chỉ email chính xác và kiểm tra thư mục thư rác.

Có! Bạn có thể nhập mã giảm giá vào trường «Mã khuyến mãi» trên trang thanh toán. Mã khuyến mãi có thời hạn và điều kiện sử dụng — vui lòng xác nhận mã của bạn áp dụng được cho gói mà bạn đang mua.

Hầu hết các phiên bản iPhone quốc tế ra mắt sau năm 2018 (XS và các mẫu mới hơn) cùng một số điện thoại Android flagship đều hỗ trợ eSIM. Điện thoại phiên bản Trung Quốc Đại Lục thường không hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng Công cụ kiểm tra tính tương thích eSIM của chúng tôi để xác nhận.

Thông thường, mã QR Code của eSIM chỉ có thể liên kết với một thiết bị. Một khi đã cài đặt thành công trên điện thoại, nó không thể chuyển sang thiết bị khác. Nếu vô tình xóa eSIM đã cài đặt, bạn sẽ không thể khôi phục và cần phải mua lại.

Tùy thuộc vào gói cước bạn mua. Một số gói hỗ trợ tính năng chia sẻ điểm truy cập, nhưng tốc độ có thể bị ảnh hưởng. Vui lòng kiểm tra biểu tượng "Chia sẻ điểm truy cập" trong chi tiết gói cước trước khi mua. Việc chia sẻ điểm truy cập sẽ tiêu tốn nhiều dữ liệu hơn, vì vậy bạn nên sử dụng cẩn thận.

Nếu hết dung lượng, tùy theo gói cước mà tốc độ có thể bị giảm xuống 128Kbps hoặc bị ngắt kết nối hoàn toàn. Bạn có thể mua thêm một gói eSIM mới để tiếp tục sử dụng. Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ nạp thêm tiền vào gói cước cũ.

eSIM là sản phẩm kỹ thuật số, mã QR Code ngay sau khi được gửi đi sẽ được coi là sản phẩm đã giao, về nguyên tắc sẽ không áp dụng hoàn tiền. Chỉ trong trường hợp được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận là lỗi sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền mới được chấp nhận. Vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu bạn gặp sự cố không thể kết nối khi sử dụng ở nước ngoài, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi (polaris.esim@gmail.com). Sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận là lỗi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền dựa trên tỷ lệ chưa sử dụng. Các vấn đề chỉ được báo cáo sau khi đã về nước sẽ không được giải quyết.

Không nhất thiết. Bạn có thể chọn mua với tư cách khách, chỉ cần cung cấp địa chỉ email khi thanh toán để nhận mã QR Code của eSIM. Tuy nhiên, sau khi đăng ký tài khoản, bạn có thể xem lịch sử đơn hàng, quản lý hóa đơn và các tính năng khác.

Trên trang đăng nhập, hãy nhấp vào «Quên mật khẩu» và nhập địa chỉ email của bạn. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu vào hộp thư của bạn. Vui lòng hoàn tất đặt lại mật khẩu trong vòng 1 giờ.