よくある質問

現在、クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB）および Apple Pay、Google Pay などのモバイル決済に対応しています。すべての取引は、安全に暗号化された第三者決済プラットフォームを通じて処理されます。

お支払い完了後、5分以内に eSIM の QR Code をご登録のメールアドレスにお送りします。メールアドレスに間違いがないか、また迷惑メールフォルダもご確認ください。

はい！お支払いページの「プロモコード」欄に割引コードをご入力いただけます。プロモコードには有効期限や利用条件がありますので、お買い求めのプランに適用できるかご確認ください。

2018年以降に発売された国際版 iPhone（XS 以降のモデル）の大部分、および一部の Android フラッグシップモデルは eSIM に対応しています。中国大陸版のスマートフォンは通常対応していません。当社の eSIM 対応状況チェックツール を使ってご確認いただけます。

通常、eSIM の QR Code は1台のデバイスにのみ紐付けることができます。スマートフォンへのインストール完了後は、他のデバイスへの移行はできません。誤ってインストール済みの eSIM を削除した場合、復元はできませんので再度購入が必要となります。

ご購入のプランによって異なります。一部のプランではテザリング機能に対応していますが、通信速度に影響が出る場合があります。購入前にプラン詳細の「テザリング」表示をご確認ください。テザリングを利用するとデータ消費量が多くなるため、ご注意ください。

データ容量を使い切った場合、プランによっては 128Kbps に減速、または完全に遮断されます。引き続きご利用いただくには、新しい eSIM プランを別途ご購入ください。現在、既存プランへのデータ追加チャージには対応しておりません。

eSIM はデジタル商品であり、QR Code が送信された時点で商品が納品されたものとみなされるため、原則として返金は適用されません。カスタマーサポートにより製品の欠陥が確認された場合に限り、返金申請を受け付けます。詳細な規定については、当社の 返品・返金ポリシーに同意したことになります。

海外でのご利用時に接続トラブルが発生した場合は、「必ずその場で」カスタマーサポート (polaris.esim@gmail.com) までご連絡ください。サポートによるトラブルシューティングの結果、製品の不具合と判断された場合は、未利用分に応じて返金処理を行います。帰国後の報告については、対応いたしかねますのでご了承ください。

必須ではありません。ゲストとして購入することも可能で、決済時にメールアドレスを入力するだけで eSIM の QR Code を受け取ることができます。ただし、アカウントを登録すると、注文履歴の確認や請求書管理機能などが利用可能になります。

ログインページで「パスワードをお忘れの方」をクリックし、メールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のリンクをメールでお送りします。1 時間以内に再設定を完了してください。