返品・返金ポリシー
お客様の権利を守るため、ご購入前に以下の返金・返品規定を必ずお読みください。
重要事項
eSIM はデジタル商品であり、QR Code が送信された時点で商品の引き渡しが完了したものとみなされます。「消費者保護法」第19条第1項の但し書きに基づき、形のない媒体で提供されるデジタルコンテンツは、消費者の事前の同意を得て提供された場合、7日間の猶予期間（クーリングオフ）の規定は適用されません。
1 返金不可のケース
以下の場合は返金または返品・交換の申請をお受けできません：
- QR Code がお客様のメールアドレスに送信された後は、スキャンやインストールの有無にかかわらず、返金は受け付けられません。
- デバイスが eSIM 機能に対応していない場合（中国大陸版のスマートフォン、SIMロック端末など）、購入前にご自身でデバイスの互換性を確認してください。
- eSIM インストール後にご自身で削除された場合、QR Code の紐付けは一度限りの特性を持つため、削除後の復元はできません。再購入が必要となります。
- 不適切な操作により使用できない場合（データローミングの未有効化、機内モードの未解除、APN の誤設定など）。
- お客様個人の都合（心変わり、旅行の早期終了、不要になったなど）による返金は受け付けておりません。
- 一部の地域において、基地局のカバー率不足により僻地や山岳地帯で電波状況が悪い場合がありますが、これは現地の通信インフラの問題であり、製品の欠陥ではないため、返金の対象外となります。
- 公平使用原則 (FUP) に基づく速度制限（大量のダウンロード、動画ストリーミングなどの高トラフィック利用）は、返金の理由とはなりません。
- 自動チャージプラン：自動チャージ機能を含むプランをご購入いただいた場合、データを使い切った時点で自動的にチャージを実行します。チャージが完了した段階でサービス開通とみなし、返金は承れません。
2 返金が可能なケース
返金の可否は「QR コードがすでに送信されたか」を基準に判断します。ご購入時に選択された発送方法により、QR コードの送信タイミングは異なります：
① 30 日以内に出国
お支払い完了後、直ちに QR コードを送信します。
② 30 日以降に出国
ご出発の 7 日前にスケジュール送信されます。
③ 手動取得
注文詳細ページでお客様がクリックされてから送信されます。
- QR コード未送信：「30 日以降に出国（予約送信）」または「手動取得」をお選びの場合、QR コードが実際に送信されるまでは全額返金をお申し込みいただけます。
- 即時送信プランで時間内に届かない場合：「30 日以内に出国（即時送信）」をお選びで、お支払い完了後 24 時間以内に QR コードがお手元に届かない場合（メールアドレスに誤りがなく、迷惑メールフォルダも確認済みの場合）は、全額返金をお申し込みいただけます。
- 製品の欠陥：カスタマーサポートにより製品自体の故障（人為的要因以外）が確認され、かつ「旅行先」で即座に状況を報告し、トラブルシューティングに協力しても解決しなかった場合、全額または未使用分に応じて返金いたします。
- 重複購入：システムエラーにより二重課金や重複注文が発生した場合、確認後に超過分を返金いたします。
基本原則： QR コードがメールで送信された時点で（スキャン・インストールの有無を問わず）、商品の交付が完了したとみなし、返金はお受けできません。
複数 eSIM の注文： 同一注文で複数の eSIM をご購入の場合、返金は「eSIM 1 枚ごと」に独立して判断します：QR コード送信済みの eSIM は返金不可、未送信の eSIM は本ポリシーに基づき返金可能で、返金額は該当 eSIM が元の注文の決済金額に占める比率に応じて計算し、電子発票の値引証憑で処理します。
3 即時報告の義務
海外での利用中にネットワーク接続の問題が発生した場合は、必ず「旅行先」から直ちに当社のカスタマーサポートチームに連絡してトラブルシューティングを受けてください。報告を受け次第、迅速に対応いたします。
⚠️ 現地で即座に問題を報告せず、事後（帰国後を含む）に返金申請をされた場合は、技術的な調査のタイミングを逸しているため、対応いたしかねます。
4 返金方法と処理時間
- 返金は元の支払い方法（クレジットカード、モバイル決済など）に対して行われます。
- 返金処理には通常 7-14 営業日を要し、各金融機関の処理スケジュールによって異なります。
- 返金金額は実際に支払われた金額を上限とし、旅行への影響による間接的な損失、精神的賠償、その他の追加補償は含まれません。
最終更新日：2026年4月20日