นโยบายการคืนสินค้า

1 กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

จะไม่รับคำขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

• หลังจากส่ง QR Code ไปยังอีเมลของคุณแล้ว จะไม่รับคืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ ไม่ว่าจะมีการสแกนติดตั้งแล้วหรือไม่ก็ตาม
• เนื่องจากอุปกรณ์ไม่รองรับฟังก์ชัน eSIM (เช่น โทรศัพท์รุ่นที่จำหน่ายในจีนแผ่นดินใหญ่, เครื่องที่ล็อกเครือข่าย เป็นต้น) กรุณาตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ด้วยตนเองก่อนทำการซื้อ
• หากลบ eSIM หลังจากติดตั้งแล้ว เนื่องจาก QR Code มีลักษณะการผูกมัดแบบใช้ได้ครั้งเดียว เมื่อลบแล้วจะไม่สามารถกู้คืนได้ และจำเป็นต้องซื้อใหม่
• ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ไม่ได้เปิดดาต้าโรมมิ่ง, ไม่ได้ปิดโหมดเครื่องบิน, ไม่ได้ตั้งค่า APN อย่างถูกต้อง เป็นต้น)
• เนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของผู้บริโภค (เปลี่ยนใจ, สิ้นสุดการเดินทางก่อนกำหนด, ไม่ได้ใช้งาน เป็นต้น) ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงิน
• ในบางพื้นที่อาจมีสัญญาณไม่ดีในพื้นที่ห่างไกลหรือภูเขาเนื่องจากความครอบคลุมของสถานีฐานไม่เพียงพอ ซึ่งเป็นปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานของโทรคมนาคมในพื้นที่ ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และไม่สามารถขอคืนเงินได้
• การลดความเร็วเนื่องจากนโยบายการใช้งานที่เป็นธรรม (FUP) (เช่น การดาวน์โหลดจำนวนมาก, การสตรีมวิดีโอ และพฤติกรรมการใช้ปริมาณข้อมูลสูงอื่นๆ) ไม่ถือเป็นเหตุผลในการขอคืนเงิน
• แพ็กเกจเติมเงินอัตโนมัติ: เมื่อซื้อแพ็กเกจที่มีฟีเจอร์เติมเงินอัตโนมัติ ระบบจะเติมเงินให้โดยอัตโนมัติทันทีที่ปริมาณใช้งานหมด เมื่อเติมเงินเสร็จถือว่าบริการถูกเปิดใช้แล้ว และไม่สามารถขอคืนเงินได้

2 กรณีที่สามารถรับเรื่องคืนเงินได้

สิทธิ์ในการคืนเงินพิจารณาจาก "QR Code ถูกส่งแล้วหรือยัง" เวลาส่ง QR Code จะแตกต่างกันตามวิธีการส่งที่คุณเลือกตอนซื้อ:

• QR Code ยังไม่ส่ง: หากคุณเลือก "เดินทางหลัง 30 วัน (ส่งตามกำหนด)" หรือ "รับด้วยตนเอง" สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ก่อน QR Code ถูกส่งจริง
• แพ็กเกจส่งทันทีแต่ไม่ได้รับภายในเวลา: หากคุณเลือก "เดินทางภายใน 30 วัน (ส่งทันที)" และยังไม่ได้รับ QR Code ภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน (โดยอีเมลถูกต้องและตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมแล้ว) สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
• ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์: เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบแล้วว่าเป็นความผิดพลาดของตัวผลิตภัณฑ์เอง (ไม่ใช่ปัจจัยจากบุคคล) และได้แจ้งปัญหาใน "ระหว่างการเดินทางในพื้นที่" ทันที พร้อมทั้งให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ จะมีการคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือตามสัดส่วนที่ไม่ได้ใช้งาน
• การซื้อซ้ำ: เนื่องด้วยข้อผิดพลาดของระบบที่ทำให้เกิดการหักเงินซ้ำหรือสั่งซื้อซ้ำ หลังจากตรวจสอบแล้วจะคืนเงินส่วนที่เกินให้

3 หน้าที่ในการแจ้งปัญหาทันที

4 วิธีการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ

• การคืนเงินจะคืนผ่านช่องทางที่ชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต, การชำระเงินผ่านมือถือ เป็นต้น)
• ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยปกติคือ 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการทำงานของแต่ละสถาบันการเงิน
• จำนวนเงินคืนจะสูงสุดไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระจริง ไม่รวมถึงความเสียหายทางอ้อมจากการเดินทางที่ได้รับผลกระทบ, ค่าเสียหายทางจิตใจ หรือการชดเชยเพิ่มเติมอื่นๆ

5 ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากต้องการสมัครขอคืนเงินหรือมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางดังต่อไปนี้: