Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1 Các trường hợp không được hoàn tiền

Các trường hợp sau đây sẽ không được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả:

• Sau khi mã QR Code đã được gửi đến email của bạn, bất kể đã quét và cài đặt hay chưa, chúng tôi đều không chấp nhận hoàn tiền.
• Vì thiết bị không hỗ trợ chức năng eSIM (như điện thoại phiên bản Trung Quốc đại lục, máy khóa mạng, v.v.), quý khách vui lòng tự xác nhận khả năng tương thích của thiết bị trước khi mua.
• eSIM sau khi cài đặt nếu tự ý xóa, vì mã QR Code chỉ có giá trị sử dụng một lần nên không thể khôi phục sau khi xóa và quý khách sẽ cần phải mua mới.
• Không thể sử dụng do thao tác không đúng (như chưa bật Chuyển vùng, chưa tắt Chế độ máy bay, chưa thiết lập APN đúng cách, v.v.).
• Vì lý do cá nhân của người tiêu dùng (đổi ý, kết thúc chuyến đi sớm, không sử dụng đến, v.v.), chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận hoàn tiền.
• Một số ít khu vực do độ phủ sóng của trạm phát sóng không đủ dẫn đến tín hiệu kém ở vùng sâu vùng xa hoặc miền núi, đây là vấn đề hạ tầng viễn thông địa phương, không phải lỗi sản phẩm và không áp dụng hoàn tiền.
• Giảm tốc độ do Chính sách sử dụng công bằng (FUP) (như tải về dung lượng lớn, xem video trực tuyến và các hành vi tiêu thụ lưu lượng cao khác) sẽ không được tính là lý do hoàn tiền.
• Gói có nạp tự động: khi mua gói có chức năng nạp tự động, hệ thống sẽ nạp thêm ngay khi dung lượng cạn. Hoàn thành nạp đồng nghĩa dịch vụ đã được kích hoạt, không chấp nhận hoàn tiền.

2 Các trường hợp có thể được chấp nhận hoàn tiền

Khả năng hoàn tiền được xác định theo "QR Code đã được gửi hay chưa". Thời điểm gửi QR Code phụ thuộc vào phương thức gửi bạn chọn khi mua:

• QR Code chưa gửi: Nếu bạn chọn "Xuất cảnh sau 30 ngày (gửi theo lịch)" hoặc "Nhận thủ công", bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn phần trước khi QR Code được gửi đi.
• Gói gửi ngay không nhận được trong thời gian quy định: Nếu bạn chọn "Xuất cảnh trong 30 ngày (gửi ngay)" và vẫn chưa nhận được QR Code trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán (với email chính xác và đã kiểm tra hộp thư rác), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn phần.
• Lỗi sản phẩm: Sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận là lỗi do bản thân sản phẩm (không phải yếu tố con người), và khách hàng đã phản hồi ngay lập tức tại "địa điểm du lịch" cũng như phối hợp xử lý sự cố mà vẫn không thể sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc theo tỷ lệ chưa sử dụng.
• Mua lặp lại: Do lỗi hệ thống dẫn đến việc trừ tiền nhiều lần hoặc đặt đơn hàng trùng lặp, sau khi xác minh chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền thu thừa.

3 Nghĩa vụ phản hồi tức thì

4 Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý

• Tiền hoàn lại sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v.).
• Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình làm việc của từng tổ chức tài chính.
• Số tiền hoàn lại tối đa là số tiền thực tế đã thanh toán, không bao gồm các tổn thất gián tiếp do chuyến đi bị ảnh hưởng, bồi thường tinh thần hoặc các khoản bồi thường bổ sung khác.

5 Liên hệ chăm sóc khách hàng

Nếu cần yêu cầu hoàn tiền hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau: