취소 및 환불 정책

1 환불 불가 사유

다음의 경우 환불 또는 교환 신청이 접수되지 않습니다:

• QR Code가 귀하의 이메일로 발송된 후에는 스캔 또는 설치 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.
• 기기가 eSIM 기능을 지원하지 않는 경우(예: 중국 본토용 휴대폰, 통신사 잠금 기기 등)는 환불이 불가하므로, 구매 전 장치 호환성을 직접 확인하시기 바랍니다.
• eSIM 설치 후 사용자가 직접 삭제한 경우, QR Code 바인딩의 일회성 특성으로 인해 복구가 불가능하며 재구매가 필요합니다.
• 사용자의 조작 미숙으로 인해 사용이 불가한 경우(예: 데이터 로밍 미활성화, 비행기 모드 미해제, APN 설정 오류 등).
• 고객의 단순 변심이나 개인적인 사유(여행 조기 종료, 미사용 등)로 인한 환불은 불가합니다.
• 일부 지역(오지 또는 산간 지역)의 기지국 커버리지 부족으로 인한 수신 불량은 현지 통신 인프라의 문제이며, 제품 결함이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
• 공정 사용 정책 (FUP)에 따른 속도 제한(대용량 다운로드, 동영상 스트리밍 등 과도한 데이터 사용)은 환불 사유가 되지 않습니다.
• 자동 충전 요금제: 자동 충전 기능이 포함된 요금제를 구매하시면 데이터 소진 시 시스템이 자동으로 충전을 실행합니다. 충전이 완료된 시점에 서비스가 개통된 것으로 간주하며, 환불은 불가합니다.

2 환불 가능 사유

환불 가능 여부는 "QR 코드가 발송되었는지"를 기준으로 판단합니다. 구매 시 선택하신 발송 방식에 따라 QR 코드 발송 시점이 다릅니다:

• QR 코드 미발송: "30일 이후 출국(예약 발송)" 또는 "수동 수령"을 선택하신 경우, QR 코드가 실제로 발송되기 전까지는 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.
• 즉시 발송 방식으로 기한 내 미수령: "30일 이내 출국(즉시 발송)"을 선택하셨는데 결제 완료 후 24시간 이내에 QR 코드를 받지 못하신 경우(이메일 주소가 정확하고 스팸함도 확인하신 경우), 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.
• 제품 결함: 고객 센터를 통해 제품 자체의 결함(사용자 과실 제외)으로 확인되고, '여행 현지'에서 즉시 문제를 알리고 기술 지원을 받았음에도 사용이 불가능한 경우, 전액 환불 또는 미사용 비율에 따라 환불해 드립니다.
• 중복 구매: 시스템 오류로 인해 중복 결제 또는 중복 주문이 발생한 경우, 확인 후 초과 금액을 환불해 드립니다.

3 즉시 보고 의무

4 환불 방법 및 처리 시간

• 환불은 원래의 결제 수단(신용카드, 간편 결제 등)으로 처리됩니다.
• 환불 처리 기간은 일반적으로 영업일 기준 7~14일이며, 각 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 환불 금액은 실제 결제 금액을 한도로 하며, 여행 일정 영향으로 인한 간접적 손실, 정신적 위자료 또는 기타 추가 보상은 포함되지 않습니다.

5 고객 센터 문의

환불 신청이나 문의 사항이 있으시면 아래의 방법을 통해 문의해 주시기 바랍니다: