FAQ

Wir unterstützen derzeit Kreditkarten (Visa, Mastercard, JCB) sowie mobile Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden über eine sicher verschlüsselte Drittanbieter-Zahlungsplattform abgewickelt.

Nach erfolgreicher Zahlung wird der eSIM QR Code innerhalb von 5 Minuten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, und prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Ja! Sie können Ihren Rabattcode auf der Kassenseite im Feld „Promo-Code" eingeben. Promo-Codes haben Gültigkeitszeiträume und Nutzungsbedingungen — bitte prüfen Sie, ob Ihr Code für den erworbenen Tarif gilt.

Die meisten nach 2018 erschienenen internationalen iPhone-Modelle (XS und neuer) sowie einige Android-Flaggschiffe unterstützen eSIM. In Festlandchina verkaufte Handys unterstützen dies in der Regel nicht. Sie können unser eSIM-Kompatibilitäts-Tool zur Bestätigung nutzen.

In der Regel kann ein eSIM QR Code nur an ein Gerät gebunden werden. Sobald die eSIM erfolgreich auf einem Handy installiert wurde, kann sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Falls Sie eine installierte eSIM versehentlich löschen, kann sie nicht wiederhergestellt werden und muss neu gekauft werden.

Dies hängt von dem von Ihnen gekauften Tarif ab. Einige Tarife unterstützen die Hotspot-Funktion, die Geschwindigkeit kann jedoch beeinträchtigt sein. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf den Hinweis „Hotspot“ in den Tarifdetails. Die Nutzung eines Hotspots verbraucht mehr Datenvolumen, daher wird eine vorsichtige Nutzung empfohlen.

Wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, kann die Geschwindigkeit je nach Tarif auf 128 kbit/s reduziert werden oder die Verbindung wird vollständig unterbrochen. Sie können einen neuen eSIM-Tarif erwerben, um den Dienst weiter zu nutzen. Derzeit wird das Aufladen eines bestehenden Tarifs nicht unterstützt.

Da es sich bei der eSIM um ein digitales Produkt handelt, gilt das Produkt nach dem Versand des QR Codes als geliefert. Grundsätzlich ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Ein Erstattungsantrag kann nur in Fällen angenommen werden, in denen der Kundenservice einen Produktfehler bestätigt. Details finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien zu.

Wenn bei der Nutzung im Ausland Verbindungsprobleme auftreten, kontaktieren Sie bitte „unbedingt sofort“ unseren Kundenservice (polaris.esim@gmail.com). Sollte nach der Fehlerbehebung durch den Support ein Produktfehler bestätigt werden, erstatten wir den Betrag anteilig basierend auf der nicht genutzten Menge. Reklamationen, die erst nach der Rückkehr gemeldet werden, können nicht berücksichtigt werden.

Nicht unbedingt. Sie können als Gast einkaufen und müssen beim Checkout lediglich eine E-Mail-Adresse angeben, um den eSIM QR Code zu erhalten. Mit einem registrierten Konto können Sie jedoch Ihre Bestellhistorie einsehen und Rechnungsoptionen verwalten.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail. Bitte schließen Sie das Zurücksetzen innerhalb von 1 Stunde ab.