Preguntas Frecuentes

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, JCB) y métodos de pago móvil como Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago de terceros cifradas y seguras.

Una vez realizado el pago con éxito, el QR Code del eSIM se enviará al correo electrónico que proporcionó en un plazo de 5 minutos. Asegúrese de que la dirección de correo sea correcta y revise su carpeta de correo no deseado.

¡Sí! Puedes introducir tu código de descuento en el campo «Código promocional» de la página de pago. Los códigos promocionales tienen períodos de validez y condiciones de uso — comprueba que tu código se aplica al plan que vas a comprar.

La mayoría de los iPhone de versión internacional lanzados después de 2018 (modelos XS y posteriores) y algunos teléfonos Android insignia son compatibles con eSIM. Los teléfonos de la versión de China continental no suelen ser compatibles. Puede utilizar nuestra herramienta de prueba de compatibilidad de eSIM para confirmarlo.

En general, un QR Code de eSIM solo se puede vincular a un dispositivo. Una vez instalado correctamente en un teléfono, no se puede transferir a otro dispositivo. Si borra accidentalmente un eSIM ya instalado, no podrá recuperarlo y tendrá que comprar uno nuevo.

Depende del plan que compre. Algunos planes admiten la función de punto de acceso, pero la velocidad puede verse afectada. Compruebe la etiqueta de «Punto de acceso» en los detalles del plan antes de comprar. El uso del punto de acceso consume más datos, por lo que se recomienda usarlo con precaución.

Si se agotan los datos, dependiendo del plan, la velocidad puede reducirse a 128 Kbps o la conexión puede cortarse por completo. Puede comprar un nuevo plan eSIM para seguir usándolo. Actualmente no admitimos la recarga sobre un plan existente.

El eSIM es un producto digital. Una vez enviado el QR Code, se considera que el producto ha sido entregado y, en principio, no se admiten reembolsos. Solo se tramitarán solicitudes de reembolso si el servicio de atención al cliente confirma que el producto es defectuoso. Para conocer las normas detalladas, consulte nuestra Política de devoluciones.

Si tiene problemas de conexión mientras está en el extranjero, por favor, contacte "de inmediato" con nuestro servicio de atención al cliente (polaris.esim@gmail.com). Si tras la resolución de problemas se confirma que el producto es defectuoso, procesaremos un reembolso basado en la proporción no utilizada. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de regresar a su país.

No necesariamente. Puede elegir comprar como invitado; solo tiene que proporcionar un correo electrónico al pagar para recibir el QR Code del eSIM. Sin embargo, al registrar una cuenta, podrá ver su historial de pedidos y gestionar sus datos de facturación.

En la página de inicio de sesión, haz clic en «Olvidé mi contraseña» e introduce tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace de restablecimiento a tu bandeja de entrada. Por favor, completa el restablecimiento en menos de 1 hora.